Protégez votre commande
La Shipping Protection couvre votre colis contre les incidents indépendants de votre volonté pendant le transport, pour une tranquillité d'esprit totale de la commande à la livraison.
Ce qui est couvert
- Perte du colis pendant le transport, confirmée par le transporteur.
- Vol après livraison confirmée (colis marqué comme livré mais jamais reçu).
- Dommage constaté à la réception, sur présentation de photos du colis et du produit endommagé.
Comment déposer une réclamation
- Écrivez-nous à kayorsportwear@gmail.com avec votre numéro de commande.
- Décrivez le problème (perte, vol ou dommage) et joignez des photos si applicable (colis endommagé, étiquette d'expédition).
- Notre équipe examine la demande et vous recontacte avec une solution (renvoi ou remboursement).
Délai moyen de traitement
Les réclamations sont généralement traitées sous 3 à 5 jours ouvrables après réception de toutes les informations nécessaires.
Exclusions
- Erreurs d'adresse de livraison fournies par le client lui-même.
- Retards de livraison qui ne sont pas liés à une perte ou un dommage confirmé.
- Réclamations déposées en dehors du délai indiqué sur votre confirmation de commande.
- Commandes pour lesquelles l'option Shipping Protection n'a pas été sélectionnée lors de l'achat, sauf mention contraire.